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一、保安員服務操作的基本要求
1、保安服務操作應按照我國法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進行，并遵守主管行政機關的有關管理規(guī)定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。
2、保安服務公司應依照約定合同為客戶提供安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或災害事故的發(fā)生，有效避免因服務提供方或保安員責任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。
3、保安服務公司應向客戶單位提供服務的真實信息，包括公司的類別、資質、保安員的等級和素質狀況、提供服務的種類和效果以及所收取的費用等。對客戶提出或詢問的有關問題，應本著誠實信用的原則給予明確的答復。
4、保安服務公司根據(jù)客戶需要，可以提供保安服務種類中的一種或數(shù)種服務，如客戶有特殊需求，在不違背有關法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。
5、保安服務公司根據(jù)客戶要求或保安服務的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護客戶合法權益。
二、保安工作人員行為規(guī)范
1、模范遵守我國法律法規(guī)、及公司的有關規(guī)章制度。
2、服從命令，聽從指揮。
3、上班不遲到、不早退。
4、上班時按規(guī)定著裝，著裝整齊、清潔，不披衣、惝懷、挽袖、卷褲腿、歪戴 帽子、穿拖鞋，不穿工服外出。
5、按規(guī)定佩戴好通訊器材，正確使用對講機，不利用對講機談私事，言語文明。
6、男員工不留長發(fā)、蓄胡須。
7、值班期間不吃零食、看書報、寫信、聽收音機、睡覺等與工作無關的事情。
8、值班時不得在崗位上喧嘩、打鬧、嬉戲。
9、站崗時，站姿要標準，見到賓客及公司領導要敬禮，站崗時不做小動作，不得吸煙。
10、值班前不喝酒，不吃有異味的食物。工余時間不酗酒，不賭博。
11、講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂丟紙屑，注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常打掃崗位及周邊的衛(wèi)生。
12、不得委托或代理他人簽到，不離崗、竄崗。
13、微笑、禮貌、準確回答客人的問題。
14、不用電話閑聊，接打電話時文明禮貌。
15、幫助有求助、有困難的客人，下雨天打好雨傘迎送客人，以周到、細致的服務對待客人。
16、拾獲物品，及時上報及尋找失主，不占為己有。
17、積極參加學習和訓練及各種會議。
18、愛護公物，不浪費辦公用品，注意環(huán)保。
19、不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結派，注意團結。
20、積極配合公司領導或公司授權人員的檢查。
21、不泄漏、傳播公司、客戶、員工的秘密和隱私。
三、保安人員崗位制度
(一)保安隊隊長崗位職責
1、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)管理處領導的要求和意圖，結合實際，建立和健全各項工作細則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。
2、主持保安工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練，提高全體隊員的整體素質。
3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。
4、掌握隊員的思想動態(tài)，認真做好思想工作，抓好保安隊伍的思想建設，關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。
5、教育培養(yǎng)所屬班長，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平。
6、處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。
（二）保安班長崗位職責
1、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品。
3、負責填寫《值班記錄》，登記本班獎罰情況，檢查各巡邏點情況。
4、按照保安部（隊）制定的培訓計劃搞好組織實施工作，定期召開班務會，經(jīng)常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓，提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平，能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作。
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實安全措施，預防各種事故，工作中有處理不當?shù)氖聭皶r向上級請示匯報。
7、團結本班人員，堅持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
（三）保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉工作轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況。
②保持威嚴可敬的儀表儀容，樹立良好的精神風貌。
③負責做好大宗物品出轄區(qū)的管理工作，對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理，制止閑雜人員隨意進入轄區(qū)。
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法。
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度，實行24巡視巡邏制度，嚴格執(zhí)行隊列行走標準，樹立公司良好形象和個人道德風范。
②樹立強烈的責任感，全面做好轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作，確保治安安全，秩序井然。
③熟悉消防設施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識。
④積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓，努力提高自身素質。
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